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L'expérience client
Laurence Body , Christophe Tallec
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises...

Editeur : Eyrolles
Parution : 2015-09-10

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26,99 €